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        信用建設 + 消費滿意度 = 家裝行業新秩序
        發布日期:2020-12-11

        時事

        黨中央、國務院高度重視社會信用體系建設,這是發展社會主義市場經濟的重要基礎。為加強誠信建設、營造公平誠信的市場環境和社會環境,會議決定有序健康推進社會信用體系建設。

        ——11月25日·國務院常務會議


        正視一個現狀——消費投訴,連年上榜


        如果讓消費者給家裝的“信用”做個評價,以“信用”為關鍵詞,街采十個有過裝修經驗的路人,恐怕得有半數以上會表示“呵呵”,并且講出一部50集的跟裝修公司智斗、跟設計師Battle的電視劇來,而且集集都有糟心故事。年中,某體育明星在微博曬出自己的裝修差評圖,引發全網吐槽裝修??梢?,在裝修的糟心事面前,不論身處何地,不論戶型面積,不論費用多少,消費者都有著同樣“無語問蒼天”的心境。

        據中國消費者協會投訴大數據,2019年全國消協組織受理投訴中,裝修建材類、家具類和廚房電器類產品投訴進入商品類投訴前十,分列第六、第七位和第九位,投訴數量為14044件、13809件和11327件。而且,連續三年均入前十榜單。

        2017、2018連續兩年,裝修問題進入《全國消協組織受理投訴情況分析》報告的“投訴熱點分析”,市場準入門檻、施工管理和人員技術水平、質量問題、互聯網家裝平臺預付費等問題成為“老大難”。

        2019年,家居家裝各項投訴同比都有所下降,這與整個行業開始自查、自律、自我規范的信用體系建設不可分割。企業信用體系是社會信用體系的重要組成部分,它的建立和完善也是我國社會主義市場經濟不斷走向成熟的重要標志之一。


        政策


        自2013年起,國家發布《社會信用體系建設規劃綱要(2014—2020年)》等社會信用體系建設相關文件共10個。
        積極引導行業組織和信用服務機構協同監管,支持有關部門授權的行業協會商會協助開展行業信用建設和信用監管,鼓勵行業協會商會建立會員信用記錄,開展信用承諾、信用培訓、誠信宣傳、誠信倡議等,將誠信作為行規行約重要內容,引導本行業增強依法誠信經營意識。

        ——《國務院辦公廳關于加快推進社會信用體系建設構建以信用為基礎的新型監管機制的指導意見(國辦發〔2019〕35號)》


        加快構建行業協會商會組織、第三方機構合作、會員企業參與、政府指導推動、社會監督協作的“五位一體”行業信用體系的總體目標。行業協會商會應發揮行業信用管理的主體作用,不斷完善行業信用監管體制,打造行業信用管理平臺。
        ——商務部、國資委《關于進一步做好行業信用評價工作的意見》


        共建市場新秩序——信用體系建設是行業特效“去污粉”


        家裝行業整體呈現“大行業,小企業”的特征,行業缺乏相對統一的口碑或誠信體系,導致眾多企業降成本與精力花費在獲取用戶上,小企業低價獲客,無法保障品質,行業整體陷入污名化困境。


        在一場裝修中,消費者會覺得自己遇到了吃回扣的設計師,遇到不負責任的工長,裝修公司也可能遇到過度維權的客戶。消費者需要在信任的感覺中完成決策,和商家放心交易;商家也需要在信任的維度中提升滿意度,從而獲取更廣的客源。


        行業“去污”,需要的是一套真正的信用體系。

        2019年3月

        浙江“信用讓消費更放心”百場宣貫啟動。

        2019年3月

        湖北家裝行業信用平臺正式成立,100余家首批信用家裝企業正式入駐。

        2019年8月

        第21屆南京家裝主材·家具博覽會也將“信用,讓消費更放心”作為主題。

        2019年11月

        中國建筑裝飾協會《建筑裝飾行業家裝企業信用評價體系(試行)》。


        該體系是中國建筑裝飾協會為實行信用體系建設在行業的全覆蓋,在住房和城鄉建設部辦公廳的工作指導下,推出的首部適用于家裝行業的信用評價標準,是家裝行業的信用管理平臺。


        在消費選擇導向性上,協會聯合觸達消費終端的行業專業平臺“美團點評”戰略合作,美團將全面采信 “中國建筑裝飾行業家裝企業信用評價體系”,給消費者提供“正向選擇”。 使評價結果不在束之高閣而是從線下到線上、從B端到C端、從賦能到升級的全維度實踐。

        “家裝企業信用評價體系”認證工作啟動以來,整個家裝行業進入全面響應模式,價格體系混亂、虛假宣傳、施工服務質量差的“市場劣幣”,將在行業自律和監管中被驅逐。

        中裝協住宅產業分會耗時一年,在全國的家裝企業中,經篩選、資質審查、國家指定第三方機構評定,遴選出共22家企業。2021年1月12日,“中國家裝產業年會”上,將向首批通過“家裝企業信用評價體系”認證的企業授牌。



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        中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修和部品產業分會

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